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Lucky Gem
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Spiele

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Kontakt zu Lucky Gem: Unsere Wege zu Ihnen

Bei Fragen zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus erreichen Sie den Support über drei Routen: Live-Chat, E-Mail und Hilfebereich. Wir zeigen, welche Route wofür taugt und wie Ihre Nachricht schnell zum Ziel kommt. Adressen und Nummern nennen wir an dieser Stelle bewusst nicht; es geht um den richtigen Weg für Ihr Anliegen.

Wofür unser Support zuständig ist

Konto und Zahlungen

Anmeldung, Einzahlungen, Auszahlungen, die Verifizierung Ihrer Unterlagen und die Schließung oder zeitweise Deaktivierung Ihres Kontos bearbeitet unser Support. Das sind die häufigsten Anliegen, und sie lassen sich am besten lösen, wenn die Angaben vollständig sind. Wer zum Beispiel wissen möchte, warum eine Auszahlung wartet, bekommt schneller Klarheit, wenn der Stand der Verifizierung genannt wird: Die Prüfung dauert zwischen 0 und 24 Stunden.

Boni und Spiele

Fragen zum Willkommenspaket, zu den Reload-Aktionen und zu Freispielen gehören ebenso zum Support wie Fragen zu einzelnen Spielen und zum Live-Casino. Nennen Sie uns die Aktion, um die es geht, und den Punkt, an dem es hakt, etwa bei welcher Stufe des Willkommenspakets Sie eingezahlt haben.

Sicheres Spielen

Wer eine Pause einlegen möchte, wendet sich per E-Mail an den Support. Der Selbstausschluss gilt für 6 Monate bis 5 Jahre und kann nach dem Start nicht zurückgenommen werden. Auch eine Kontoschließung läuft über den Support.

Was in Ihre Nachricht gehört

  1. Nennen Sie Ihr Anliegen in einem Satz: Einzahlung, Auszahlung, Bonus, Verifizierung oder Technik.
  2. Geben Sie den Betrag in Euro an und die Zahlungsmethode, zum Beispiel Visa, Google Pay oder Krypto.
  3. Schreiben Sie, wann Sie die Aktion gestartet haben und was Sie bisher gesehen haben.
  4. Bei Fragen zur Verifizierung nennen Sie, welche Unterlagen Sie eingereicht haben.
  5. Lassen Sie Passwörter und vollständige Kartennummern weg; sie gehören nie in eine Nachricht.

Unsere Routen im Überblick

Der Live-Chat läuft rund um die Uhr und ist die erste Wahl, wenn eine Antwort während des Spielens gebraucht wird. Er funktioniert auch im Browser auf dem Smartphone, sodass Sie nicht an den Rechner gebunden sind. Per E-Mail erreichen Sie uns, wenn Ihr Anliegen länger ist, etwa bei einer Selbstausschluss-Anfrage oder einer Kontoschließung; dort haben Sie Platz für alle Angaben zu Ihrem Anliegen. Zusätzlich gibt es einen Hilfebereich mit Antworten auf Grundfragen, den Sie vor dem ersten Kontakt durchsehen können. Wer unterwegs spielt, nutzt den Live-Chat im mobilen Browser; wer abends in Ruhe schreiben möchte, greift zur E-Mail und beschreibt den Fall ausführlich, mit Betrag, Zahlungsmethode und dem Zeitpunkt der Aktion. So lässt sich Ihr Fall in der ersten Antwort klären, ohne dass wir nachfragen müssen.